(網上辦稅系統簡潔直觀,不少納稅人選擇在自助辦稅區里自己申報業務。)
  【編者按】今年2月,國家稅務總局推出“便民辦稅春風行動”,使越來越多的納稅人享受到更多便捷的辦稅服務。辦稅服務廳是稅務機關對外的一個重要窗口,是稅收征收工作的前沿陣地。湖南省稅務系統認真貫徹落實“便民辦稅春風行動”要求,各市區局辦稅服務大廳的“春風行動”各有所長,精彩紛呈。從6月6日起,紅網稅務頻道特策劃推出“春風行動進大廳”系列報道,以全方位、近距離體驗辦稅服務大廳的便稅行動,以宣傳稅收知識,增強全民的依法納稅意識。
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  紅網記者 劉娜 長沙報道
  《湖南地稅徵管改革》、《涉稅事項辦理》、《高新地稅》、《個人所得稅代扣代繳義務人須知》……在湖南省長沙市高新區地稅局辦稅服務大廳里,資料取閱架上整齊排列著一列列宣傳資料,不少納稅人正在低頭翻閱著。在自助辦稅區,幾台開啟的電腦前坐了不少人,點擊、閱讀、輸入、確定……一串動作連貫而迅速,短短幾分鐘事情搞定,“現在的網上服務廳辦稅很方便,系統更直觀更好用,幾乎不用人教就會了。”說完這話,納稅人談先生滿意而去。
  實行徵管改革優化納稅服務
  
  在國家稅務總局明確了深化徵管改革的總體要求後,湖南省地稅局強調長沙作為省會城市必須先行先試,而高新區地稅局則作為了徵管改革的第一個試點單位。2014年1月1日,湖南地稅徵管改革(除網上辦稅服務廳)在長沙市地稅局高新區地稅局上線,這次徵管改革也是地稅成立以來最深刻的、最徹底的一次變革。
  高新區地稅局納稅服務分局局長周彥遠告訴記者,這次徵管改革的特點主要集中在四點,即更明晰的徵納義務、更便捷的辦稅流程、更高效的辦稅手段和更優質的辦稅服務。對於這四點,來自拓維信息系統股份有限公司的稅務專員譚娜深有體會。“以前在大廳辦理的業務,像稅務登記啊,納稅證明啊,一些備案啊,都要先到專管員哪裡簽字,環節比較多,好麻煩的。”譚娜說,現在的一些業務可以直接在網上辦理,直接來大廳辦理的業務流程也簡化了。之前一項業務辦理可能要準備高十幾釐米的紙質資料,現在都簡化了,不僅節約了時間也節約了企業成本。
  周彥遠表示,辦稅渠道的多樣化和辦稅效率的提高讓不少納稅人受益匪淺,而這一系列的成效正是稅收徵管由“管戶制”向“管事制”,由“一人下戶,各事統管”的“保姆式”管理變為權責明晰的“管事制”的重要改變。“徵管規範了流程,實行了涉稅事務的合理分流,所有納稅人發起的涉稅事項全部都前置到大廳受理,在大廳辦結出件,內部則實現電子流轉。此外還建立了風險管理體系,充分運用現代數據分析手段,採用大量服務提醒、低風險提醒的方式告知納稅人,使得服務性事項前移,業務流轉環節壓縮,納稅服務更加高效,辦稅也更為便捷了。”他如是說。
   落實“三個一”活動樹立納服品牌
  
  如何樹立“大服務”的理念,變被動服務為主動服務,樹立納稅服務與稅收徵管的品牌形象,高新區地稅局提出了“三個一”的服務理念。“三個一”的主要內容是“針對我們的服務對象提出一條合理化建議、採取一條便民措施和解決一個維權難題”,它的提出要求稅務部門根據納稅人的需求為不同的納稅人提供個性化的服務,也為進一步改進工作、優化服務、共創和諧稅收環境提供了決策依據。
  周彥遠表示,“三個一”活動已連續開展三年,深受納稅人好評。今年6月1日起,高新區地稅局通過問卷調查的方式,向廣大納稅人徵詢了納稅服務的意見。此次調查活動共回收了有效問卷1060份,集納了各種意見和建議127條,得到納稅人對納稅服務工作質量總體評價滿意率達98.5%。
  長沙巨星輕質建材股份有限公司的財務經理陽建平表示,要是讓他打分,他的滿意度絕對是百分之百的。“他們大廳的服務只能說是一貫的好,服務意識強,服務質量也好。”陽建平表示稅務部門是主動在為企業辦實事,而且辦稅越來越方便,辦稅平臺也更豐富,讓他贊不絕口。“網上大廳、自助辦稅、稅企QQ群、電子郵件、納稅人學校……好多政策宣傳、納稅輔導和服務提醒都能及時得到,我們與稅務部門的聯繫也更緊密了”。
  得到納稅人的贊揚固然高興,但周彥遠說他們還有許多涉稅事項需要進一步的改進和加強。在納稅人的反饋中,進一步簡化減免稅審批手續、加強專業的咨詢解答和希望知曉最新的稅收政策宣傳等建議也得到了高新區地稅局領導的重視。周彥遠表示,“三個一”活動是高新地稅一個強有力的工作亮點和工作特色,他們將繼續通過企業走訪活動,把納稅人需要解決的問題進一步全面落實,用真誠務實的工作態度真正落實好“始於納稅人需求,終於納稅人滿意”的承諾。  (原標題:長沙高新地稅:多措並舉優化納稅服務)
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